この記事で押さえること
- LINE・外部サービスなど、今の受付方法を基準に入口を設計する。
- 複数の予約経路でも、確定状況を管理する場所と担当を決める。
- 何を・誰が・どう更新するかを決め、LUNA NEXUSとの連携範囲を確認する。
予約受付と、予約管理の役割を分ける
お客様が連絡する「入口」と、スタッフが確定状況を確認する「管理場所」は別の役割です。利用中の方法を生かしながら、無理なく対応できる形を考えます。
| 受付方法 | 運用で決めること |
|---|---|
| LINEなどの連絡受付 | 返信担当、対応時間、希望日時・メニューの聞き取り、確定連絡 |
| 外部のオンライン予約 | 登録メニュー、予約枠、スタッフ指名、変更通知、利用料金 |
| 電話・店頭 | 受付担当、管理場所への記録、オンライン受付との照合 |
| 独自受付・システム連携 | 必要な仕様、利用環境、費用、連携できる情報と確認方法 |
問い合わせの送信だけでは予約が確定しない受付方法では、そのことを案内します。すでに予約サービスを利用している場合は、ホームページからそのページへ進める構成も選べます。
施術時間だけで、予約枠を決めない
施術の前後に必要な時間と、スタッフ・設備の空き状況を合わせて考えます。メニューの掲載時間と、実際の受付枠が合っているかも確認しましょう。
- 初回カウンセリング、着替え、オフなどの追加時間。
- 片付け、清掃、次のお客様の準備。
- 指名、担当できるメニュー、スタッフの勤務・休憩。
- ベッド・施術椅子・設備の同時利用。
- 当日の連絡、遅刻、メニュー変更、キャンセル時の対応。
初回、指名、追加メニュー、日時変更など、実際に起こる予約を想定します。必要な情報が確認でき、スタッフに正しく伝わるかを、公開前に試しましょう。
複数の入口でも、確定情報をそろえる
SNSのDM、LINE、電話、オンライン予約で受け付ける場合は、受付後の記録がばらばらにならないようにします。確定した予約を管理する場所と、記録する担当・タイミングを決めます。
- 予約変更やキャンセルを、どこへ連絡していただくか。
- 確定した内容を、誰がいつ管理場所へ記録するか。
- 他の予約経路と照合するタイミング。
- スタッフ交代時に確認できる情報と権限。
「連携できる」という案内があっても、自動同期なのか、手動の登録やリンクでの案内なのかは確認が必要です。現在使っているサービス名と、共有したい情報をまとめて相談しましょう。
メニュー・スタッフ・お知らせを更新しやすく
頻繁に変わる情報を決めておくと、更新画面や運用の相談が具体的になります。文章の書き換えだけか、写真・料金・掲載順も変えたいかを分けて整理しましょう。
| 項目 | 決めておくこと |
|---|---|
| メニュー | 料金・時間・写真・掲載状態の変更、予約ページとの一致 |
| スタッフ | プロフィール・担当・写真・SNSの更新、退職時の扱い |
| お知らせ | 投稿担当、掲載期間、営業変更を告知する場所 |
| 公開・権限 | 誰が編集し、誰が確認して公開するか |
| 保守・相談 | 自分でできる更新と、制作会社へ依頼する作業・費用 |
画像サイズや原稿の型をそろえておけば、担当者が変わっても情報を更新しやすくなります。管理画面に掲載する顧客情報と、一般公開するスタッフ情報なども区別し、閲覧・編集を認める担当を決め、利用する仕組みで対応できる権限を確認します。
確認作業を、営業前・交代時・営業後に分ける
予約の確認は、担当者の気づきに任せず、日々の流れに組み込みます。以下は運用を考える例です。来店数や受付方法に合わせて、確認の頻度と担当を調整しましょう。
| タイミング | 確認する内容 |
|---|---|
| 営業前 | 当日の確定予約、担当、メニュー、必要な設備、未返信の連絡 |
| スタッフ交代時 | 受付中の依頼、変更・キャンセル、次に返答する担当 |
| 営業後 | 確定情報の記録漏れ、翌日の準備、引き継ぐ確認事項 |
問い合わせ中・返答待ち・確定を区別し、返信担当が代わっても現在の状況がわかるようにします。お客様の連絡をどこへ記録するかも決め、不要な媒体へ同じ情報を増やさないようにしましょう。
公開する情報の、確認元と責任者を決める
料金表、予約サービス、HP、SNSに同じ情報があると、変更時に一箇所だけ古いまま残ることがあります。更新する項目ごとに、正しい内容を確認する元の資料と責任者を決めましょう。
- 料金・時間：承認済みのメニュー一覧を確認元にし、変更日と掲載先を記録する。
- スタッフ紹介：本人確認済みの原稿・写真を保管し、担当変更時に紹介とリンクを見直す。
- 営業情報：店内で決めた予定をもとに、HP・予約先・SNSの変更箇所を確認する。
自店で更新する項目と制作会社へ依頼する項目を分け、編集後には公開画面も確認します。更新の負担を整理したい場合は、HPリニューアルの準備に沿って、現在の管理方法と変更したい作業をまとめてご相談ください。
LUNA NEXUSと、HPの運用を一緒に考える
LUNA NEXUS WEBでは、ホームページ制作と合わせて、LUNA NEXUSの予約・スタッフ・顧客・売上管理のご相談ができます。公式サイトへの掲載と管理情報の重複を整理し、サロンに合う更新方法を検討します。
- 現在の予約サービス、LINE、SNS、管理方法。
- 公開サイトに載せたいメニュー・スタッフ・営業情報。
- 管理側で必要な予約・顧客・売上の情報。
- 編集担当、権限、更新頻度、導入したい時期。
- 連携する対象、更新方法、必要な仕様と費用。
LUNA NEXUSの利用は、ホームページ制作の必須条件ではありません。連携の可否や自動化の範囲、編集できる項目、保守費用は、ご利用環境とご要望を確認して個別にご案内します。
ホームページの入口から日々の管理まで、同じ窓口でご相談いただけます。
LUNA NEXUSとHP制作のメリットを見るよくある質問
今使っている予約サービスを、HP公開後も使えますか？
利用中の予約ページへリンクする構成を検討できます。現在のサービス名と案内したいURLを共有し、メニュー・指名・受付条件を確認しましょう。システム間の自動連携は、別に可否と範囲を確認します。
SNSのDMで予約の連絡が来た場合は、どう整理しますか？
返信担当が希望内容を確認し、決めた管理場所へ状況を記録します。まだ確定していない連絡と確定予約を区別し、変更時の連絡先も案内しましょう。受付方法を追加する際は引き継ぎ手順も共有します。
スタッフにもホームページを更新してもらえますか？
誰が何を編集したいかを整理し、利用する仕組みの編集項目・権限・公開手順を確認します。原稿を共有して更新を依頼する方法も含め、運営に合う役割分担を相談しましょう。
